电子产品售后服务协议_电子产品售后服务协议书

电子产品售后服务协议_电子产品售后服务协议书

       电子产品售后服务协议是一个值得探讨的话题，它涉及到许多方面的知识和技能。我将尽力为您解答相关问题。

1.售后服务承诺书

2.LED液晶电视的国家三包政策

售后服务承诺书

       　在当下社会，我们都跟承诺书有着直接或间接的联系，使用正确的写作思路书写承诺书会更加事半功倍。那么问题来了，到底应如何写一份恰当的承诺书呢？以下是我为大家收集的售后服务承诺书7篇，希望对大家有所帮助。

售后服务承诺书 篇1

       　1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量状况

       　我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目带给完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目带给售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量带给保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接应对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一职责人，在理解公司的售后服务管理机构的监督下为本项目带给优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的潜力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。

       　2、投标产品的质量保证期

       　系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司带给无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。

       　免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。

       　3、故障维修响应时间

       　从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统带给免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00;接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。

       　4、技术服务计划

       　一旦中标，本项目的技术服务资料立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。

       　技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户带给详细的技术资料;保证质保期后的技术服务。

       　5、技术培训计划我方承诺

       　在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。

售后服务承诺书 篇2

1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况

       　我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务，售后服务和质量承诺书范文。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。 我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。

2、投标产品的质量保证期

       　系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。

       　免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。

3、故障维修响应时间

       　从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00;接到现场维护要求后， 8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。

4、技术服务计划

       　一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。

       　技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户提供详细的技术资料;保证质保期后的技术服务。

5、技术培训计划 我方承诺

       　在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。

售后服务承诺书 篇3

       　为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司带给售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：

       　一、售后服务保证：

       　1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;

       　2、在安装现场免费为用户带给基本操作、日常保养的培训服务;

       　3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备带给保修服务;

       　4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;

       　5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;

       　6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;

       　7、免费带给系统及硬件设备升级的技术咨询;

       　8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;

       　9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行状况，解决用户的问题;

       　二、技术服务及培训：

       　1、安装和调试

       　1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。

       　1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地带给所购设备的安装调试。

       　1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

       　2、安装及培训

       　2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

       　2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;

       　三、验收标准：

       　1验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。

       　2初验收

       　货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。

       　3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应贴合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。

       　四、质量保证及售后服务承诺：

       　1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所带给的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

       　2.保修期结束后，我公司将继续带给售后服务，负责对所带给的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。

       　3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。

       　4.热线咨询服务：

       　4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您带给专业服务。

       　5.服务流程：

       　5.1快速反应：

       　(1)客服专员接听电话，透过询问故障状况，快速决定故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;

       　(2)由技术工程师决定故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;

       　5.2填写服务报告：

       　(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;

       　(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;

       　(3)将服务报告交给客服专员;

       　5.3监督和管理售后服务工作：

       　(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;

       　(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;

       　6.故障处理后跟踪服务：

       　6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行状况，并做记录存档。

       　“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标，期望透过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!

       　五、备注：

       　为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选取有偿服务。

       　1、您的设备超出保修期时;

       　2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;

       　3、您的设备经过非授权维修人员修过;

       　4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。

       　为了保证您的权益，我公司将带给更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，带给宝贵意见。

       　真诚期望我们的服务让您更加满意。

售后服务承诺书 篇4

       　致：福州博益招标代理有限公司

       　根据贵方招标编号为FZBYZ2007007的长乐市直单位、社会团体20xx年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：

       　第一部分 售后服务承诺

       　1、 质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);

       　2、 供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

       　3、 保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，

       　并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。

       　4、 响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。 特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

       　5、 服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

       　6、 我公司保证所提供的`所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

       　投 标 人：福州文祥办公设备有限公司

       　投标人代表(签字)：

       　日 期：20xx年2月10日

       　第二部分 售后服务保证

       　1、 公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设立了八个维修责任中心，有3名专业的售后服务专员，6名专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)，并安排技术员上门保养及维修。公司拥有71名专业的技术员，并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。可以为广大用户提供良好的技术服务。公司还成立了专门的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保证所提供设备的正常运行。

       　2、 售后服务体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系：

       　1)公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求;

       　2)每月按时上门对设备进行专业的保养及维护;

       　3)当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修;

       　4)当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，

       　以保证机器的正常运行;

       　5)调度中心的3名客户服务专员会定期对用户进行回访，了解客户宝贵建议及

       　意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。

       　3、 维修响应程序：

       　接到用户报修——在规定的时间内派维修员到实地进行维修——每日分析维修报告，录入档案——提供由技术员周期性分析客户设备运转情况------保养维护防止故障频繁发生。

       　4、质量保障及服务表

       　序号质量保障措施及服务内容承 诺备 注

       　1整机保修三年

       　2随机标准配件三年

       　3加购选配件三年

       　4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配臵见随机装箱清单

       　5运输方式免费送货上门 6交货时间现货

       　7安装、调试服务免

       　费安装调试 8整机免费换货期限一个月

       　9免费上门服务期终身，提供随叫随到的上门服务，全天候24小时响应(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等) 10质保期内产品故障服务响应时限2个小时内响应 11服务时间24小时(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)

       　12上门时间2个小时内响应及时上门

       　13故障修复时限8个小时内修复

       　14备品备件供应响应时限一个工作日内

       　15质保期满后的保修服务费用详见开标一览表 16免费技术支持终身

       　17客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简单故障处理

       　投标人：福州文祥办公设备有限公司

       　投标人代表(签字)：

售后服务承诺书 篇5

       　我们对贵工程的电梯工程极为正式。我们深知：一部电梯的好坏，除了它自身的质量性能要好之外，更重要的是做好售后服务工作，售后服务的好坏将直接影响电梯的使用寿命和使用效果。直接关系到业主的声誉和利益，也关系到电梯品牌的信誉。因此，我们十分重视电梯的售后服务，也许做好售后服务工作，具体的承诺如下：

       　一、我们将我们将按照维修，保养计划和项目要求，做到定期检查保养整修。

       　二、为保障电梯的正常运行，安置完毕验收后，我们将安排具有较高工作水平，具有丰富维修保养经验的持有上岗证的电梯工常驻工程。业主提供一值班室，昼夜24小时值班，保驾运行力争提前排除可能出现的故障，防患于未然。同时，出现故障即使排除，保、证用户正常使用电梯。

       　三我们将在备品备件库中存放充足的备品备件及易受损件，保障零部件及时更换。我们也将在备品备件库存放充足的电梯设备上的常用损耗品，保证及时补充，确保电梯的正常运行。

       　四、安置验收二十四个月后进行有偿维修保养服务。但是我们将依据市房管局物价局联合制定的电梯维修保养收费标准，给予贵工程最大的优惠。

       　五、在电梯零部件价格逐年上升的情况下，我们对贵工程给予三年不变的优惠。保质保量低价及时充足地提供零部件。

       　六严格遵守质量监督部门的年检制度，接受质督部门的年检审查，保证年检合格，顺利通过，为业主解决后顾之忧。

       　七、我们将为贵工程电梯提供终身服务。只要电梯还在运行，我们的服务就会跟上，用我们周到优质的服务，使用户得到最佳的使用效果。

       　以上是我们的承诺，也是我们做好售后服务的行动准则和保证。

       　北京xx电梯有限公司

售后服务承诺书 篇6

       　我公司对出售产品在质量、服务等方面的事宜，承诺如下：

       　一、保修维修：对于本公司出售的****器械保修壹年（人为因素及耗材除外），超过保修期的产品实行终身维修服务

       　二、运输安装：运输过程中可能出现的问题（包括保险、遗失、破损等），由我公司负责，并由我公司承担此过程中的一切费用。产品可安要求运送至指定地点，并派人安装调试。

       　三、维修响应：在三保期内出现的质量问题，公司承诺在收到用户通知的24小时之内给予答复，并在7个工作日内，对超过保修期的产品实行终身维修服务。

       　四、配件服务：保修期以外维修配件的价格，我公司承诺按产品的成本价供货。

       　五、对所提供的产品中，其中穿刺器，针持我们承诺2年质保，如有质量问题，可免费更换新品（质保不延长）。

       　******医疗器械有限公司

       　二〇xx年十二月十一日

       　技 术 参 数

       　1、视向角：0°、30°、70°

       　2、视场角：≥60°

       　3、镜管直径：4.0mm

       　4、景深范围：5mm—50mm

       　5、工作长度：≥300mm

       　6、分辨率：≥8.341p/mm(物距20mm)

       　*******医疗器械有限公司

       　二〇xx年四月五日

售后服务承诺书 篇7

（1） 质保期

       　质保期为项目验收合格，由我公司与客户签署验收合格证书并办理项目移交之日起算，提供软件及监控网络、服务器存储系统的关键设备三年全免费上门保修服务并且终身维护。对于其他设备严格执行包修、包换、包退的国家“三包”服务承诺。 在质保期内如有设备或部件不能使用更换，则该部分设备或部件质保期相应延长。 质保期内，由于人为因素破坏、不可抗力等因素引起的故障，维修零件费由客户方负责。

（2） 售后服务承诺书

       　在长期从事计算机系统集成、智能化系统项目的售后服务中，*******有限公司拥有强大技术力量的施工队伍以及专业客户服务中心，为客户提供全面、优质的服务及质量保证。具体售后服务承诺：

       　我公司将根据客户的要求提供客户现场技术支持服务。

       　A. 内容

       　1. 产品验收后按规定期限提供免费保修服务及保修期满后提供永久性维护保养服务，及时对系统进行维护和保障。

       　2. 免费为客户提供最新系统软件升级信息及网上系统补丁程序信息服务。 3. 外围设备定期巡检（每周一次）收集信息，专人受理客户投诉并及时按规定处理。 4. 技术人员免费到现场为客户排除故障或进行技术指导。 5. 定期免费提供专业管理人员和非专业使用人员的培训。

       　6. 在网络系统的升级、切换等工作中，我公司派专门技术人员到贵方进行技术监控和指导，保证系统的稳定运行和适应新业务的开展。 B. 措施

       　1. 保修期间由于设备本身质量问题或因安装不当造成的任何损坏，由我公司负责免费修理或更换。

       　2. 免费为客户及时提供系统的软、硬件升级信息并可长期为客户提供各种相关培训信息。

       　3. 维修中心在接到客户的报修电话后，响应时间1小时，把排障时间压缩到最短，不解决问题不停止维修，直到问题解决为止。在排除故障期间，保证在响应时间内排除故障，如不能在规定时间内维修好，应提供不低于原设备性能的代用机、代用配件。

       　4. 保修期结束时，我公司将产品进行一次全面的维护和检查。对系统中暴露出的问题或隐患及时处理，并以书面报告形式呈报客户。同时，对用户提供长期的技术支持服务。

       　5. 实行定期电话回访制度和产品上门跟踪服务制度，以了解产品的运行状况。并帮助客户制定产品的使用和日常维护制度。 C. 服务方式/服务等级

       　1. 每周 7 天每天 24 小时的远程电话支持

       　对一般问题的服务时间为星期一到星期日的上午八点半至下午五点，公共节假日除外。对于客户报告的技术问题， 我公司技术支持工程师将在收到客户电话后1小时内予以响应。对于在上述服务时间段之外客户报告的紧急问题（例如：设备故障；系统故障；设备的软件故障等）， 我公司工程师也将在收到客户电话后1小时内予以响应，

       　并赶到用户现场进行处理，故障处理不超过4小时，如4小时内无法解决则先提供备用产品，直到故障解决。

       　时刻在线的电子化支持 （互联网/电子邮件/传真）

       　对于通过电子化方式报告的软件技术问题， 我公司技术支持工程师将在接到问题报告后的下一个工作日内予以响应。另外， 我公司将为您提供每周 7 天每天 24 小时的基于互联网的常见问题解答和相关资料查询功能。

       　D、. 维修中心地址和电话：

       　客户服务中心电话：********

       　传真：****** E-MAIL：***** **维修网点投诉电话：********

LED液晶电视的国家三包政策

       　在现实社会中，我们都跟承诺书有着直接或间接的联系，不同的承诺书内容同样也是不同的。那么一般承诺书是怎么写的呢？以下是我帮大家整理的服务承诺书8篇，欢迎大家分享。

服务承诺书 篇1

       　浙江新天地家私秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。

服务承诺

       　1.我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。

       　2.产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的****，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。

       　3.所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。

       　4.我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

       　5.保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。

       　承诺人：

       　日期：XX年XX月XX日

服务承诺书 篇2

       　依法诚信经营电信业务承诺书

       　为了更好地为广大消费者服务，方便消费者使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：

       　一、遵守国家有关法律、法规和政策以及工商行政管理的有关规定。

       　二、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让营业执照。

       　三、是自觉文明诚信经营，模范执行国家法律、法规、政策及行业规范，遵循公平、公开、合法和诚实信用原则，自觉维护市场经营秩序和服务秩序。

       　四、做到不欺诈消费者、不经营假冒伪劣产品、不违规促销、不虚假宣传、不设霸王条款，不利用合同格式条款侵害消费者合法权益违法行为。切实维护消费者合法权益，努力营造规范、和谐的市场消费环境，促进社会和谐稳定

       　五、在电信服务中保证不发生下列行为：1、限定消费者使用其指定的业务；2、限制消费者自备并获得进网许可的电信终端设备进网使用，或者强迫用户购买其指定的电信终端设备；3、违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；4、无正当理由拒绝、拖延或者中止对用消费者的电信服务；5、对消费者不

       　履行公开作出的承诺或者作容易引人误解的虚假宣传；6、以不正当手段刁难消费者或者对投诉的消费者打击报复。

       　六、依法开展电信业务宣传，依法制作并经工商行政管理部门登记后发布广告，广告宣传内容准确真实，不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣

       　七、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费，保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准，自觉遵守《消费者权益保护法》，不欺诈消费者。在经营场所醒目位置悬挂12315维权牌，公开消费者申诉举报电话。

       　八、不超出经营许可证和营业执照规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。

       　九、服务热情，态度和蔼，加强行业协作，促进企业诚信交流合作，互利互惠，反对不正当竞争。

       　十、积极配合工商行政管理部门依法开展的监督管理工作，如实提供材料，保证所提供资料的真实、完整。

       　十一、如本经营单位违反上述承诺，愿意接受工商行政管理依法作出的行政处罚。

       　十二、本承诺书一式两份，工商行政管理部门和经营单位各持一份。

       　监管部门 （盖章）： 承诺单位（盖章）： 负责人签名： 负责人签名：

       　二〇XX年五月二十三日

服务承诺书 篇3

       　提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为此各分公司都配备了专业维修技术人员，由公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。

       　公司内设有专门的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服务态度好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的要求，实现我们对客户的承诺。

       　一、解决问题、排除故障的速度

       　公司售后服务部接到客户服务需求后，4小时内及时电话响应，24小时排除故障。

       　二、售后服务工作流程要求：

       　严格按照ISO9001服务管理标准和工作流程进行。

       　三、售后服务方面的其他承诺：

       　投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罚。若中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。本公司完全有能力履行“合同条款”和“技术规格”中规定的卖方所承担的维护、保养、修理和备件储存的义务。

       　四、为客户建立维修档案，解除后顾之忧。

       　每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况，并且书面提交，对现场环境卫生清理一遍，且由客户领导批准后方可离开，离开现场后及时整理维修报告和维修档案，对客户的各种档案进行电子化管理。

       　一、其它服务保证

       　1、严格遵守客户单位的劳动纪律和管理办法，按客户的统一指挥进行工作。

       　2、对产品发生故障后，可维修的部件尽最大努力维修，对更换的配件自更换之日起计算保修期。

       　3、健全售后服务的监督机制，接受客户的各种投诉，及时解答客户使用中不可预测的问题。

       　二、其他优惠条件：投标方自行承担保修期内的所有费用（包括交通、材料、住宿、伙食、差旅费等）。保修期满后，投标方仍需承担所拱货物的售后服务工作，只收取材料成本费。

       　三、售后三年内包修，终身保修。

       　四、愿意接受破坏性试验，绝不以次充好。

       　五、每年二次定期上门巡查

服务承诺书 篇4

       　v广东南丰电气自动化有限公司为保证产品的质量特作如下承诺：

       　vv1、产品生产的全过程严格按ISO9001-20xx质量管理体系的要求进行，所有岗位的工作人员都经过严格的培训。

       　vv2、产品的质量符合国家标准、符合供需双方签订的合同和技术协议所规定的技术要求。

       　vv3、我方提供的产品(包括产品内的所有元器件和合同规定的备品配件)是全新的，经过严格检查和控制，保证符合产品质量标准要求。

       　vv4、我方确保技术文件的完整、正确、有效。

       　vv5、产品投入运行之日起,我方负责质量“三包”壹年。

       　vv6、产品质量“三包”期内，由于我方产品质量原因造成的损失，均由我方负责方承担。

服务承诺书 篇5

一、便民措施

       　全体干部都要以良好的风貌，服务人民群众和部门单位，对来电、来信、来访及办事人员实行首问负责制，实行五个一(即一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶、一片热心)的热情接待，打造党员之家、干部之家、人才之家的满意形象。

二、服务标准

       　对前来办事的干部群众，文明热情接待，细致周到服务，群众来信来访来电有专人负责接待，件件有落实。实行首问首办责任制，该办和能办的事及时办，对不能办的事耐心做好解释。

三、工作效率

       　对以下5个方面事项实行限时办结制度：

       　1、查阅干部档案的，只要手续齐全，随到随办;

       　2、党组织关系的接转，手续齐全的，随到随办;

       　3、对基层送来的请示报告或反映的有关问题，按政策和程序办理，一般在10天内作出正式答复。对问题比较复杂一时难以解决的，耐心说明情况，并及时研究或转办，做到不推不拖，事事有着落;

       　4、对转发转办的文件，要在收文二天内传阅完毕。特急的事项要在1小时内将文件传给领导或将内容报告部领导;

       　5、党员、干部群众的申诉材料及报告，自受理之日起15个工作日内给予答复或解释。

四、工作作风

       　自觉保守干部工作秘密，不跑风漏气，不封官许愿，不私自干涉下级管理干部的提拔使用。坚决执行廉洁自律有关规定，自觉抵制用人上的不正之风，不接受工作对象、服务的宴请、礼品，不让跑官、要官者有机可乘。围绕全市组织工作中的重点热点难点问题，经常深入农村、社区、企业和群众中开展调研，加强业务指导，帮助基层解决实际问题;注重调研成果交流和转化运用，办好组工信息刊物，为市委决策当好参谋。

服务承诺书 篇6

       　非常高兴能与贵单位进行合作，共图发展，能与贵单位进行合作是我们的荣幸，为了能和贵公司进行长期合作，我方就质量技术等方面做出如下承诺：

       　1、严格履行合同各项条款

       　2、对于业务接洽中，合同条款规定以外的内容，我方将竭力满足。

       　3、我方保证发印方提供优质服务，积极主动与发印方配合，并在不超过承诺的印刷期限内完成印刷工作。

       　同时保证：

       　一、印品干净，印刷清楚，无斑点、无污迹；

       　二、色彩亮丽，清晰，无色差、无模糊现象；

       　三、用纸规范，折叠标准，无错版、无遗漏现象；

       　四、保证产品质量，印刷及装订质量达到或超过行业质量标准。

       　4、本公司一切印品实行包装统一化 标签化 产品按国家质量标准进行包装验收。

       　5、根据采购单位的要求，及时将制作稿样交付采购单位审阅、修改，直至正确无误，完全符合承印要求。

       　6、业务人员在洽谈过程中做到礼貌、大方，本篇文章来自资料管理下载。对采购单位提出的每个问题应有问必答。

       　6、严格按照合同规定时间交货、保质保量的快速并及时将印刷品送达所指定的交货地点。

       　7、所有印品全部由本公司印刷，决不外漏印刷。

       　8、认真做好每次印刷品的`保密和管理工作，未经采购单位同意决不将印刷版本外泄，印刷废品及时销毁。

       　9、欢迎采购方监督、检查。

       　10、随时向贵方提供印品新型工艺，提出产品改进建议，供其参考。

       　11、随时与贵单位交流国家有关印品制作的法律法规，及时改进，减少损失。

       　12、工作中做到定期回访，跟踪服务。

       　13、产品出厂后，质量实行（包退、包换），采购单位在印刷品使用过程中，发现有质量缺陷，做到迅速及时解决。

       　14、让客户满意是我们公司的宗旨。本篇文章来自资料管理下载。我们承诺：提供优质的商品和完善服务并且保质保量。

       　15、本公司将以文明礼貌姿态给贵单位创造一个放心 信任 忠恳的长期伙伴形象。

       　20xx年x月x日

服务承诺书 篇7

       　郑州万法运输有限公司新郑分公司服务承诺制

       　为规范道路货物运输经营活动，维护道路货物运输市场秩序、保障道路货物运输安全，保护货物的合法权益，我公司向道路运输管理机构慎重承诺：

       　一、遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《河南省道路运输管理条例》和《道路货物运输管理规定》等法律法规的相关规定。

       　二、遵守《安全生产法》的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。

       　1、保证定期对货运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。

       　2、保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。

       　3、保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证，且三年内无重大以上交通责任事故记录），身体健康，胜任工作。

       　三、遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。

       　1、遇到经营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥善安置车辆及从业人员。如需主管部门协调解决的应逐级反映，自停运、聚众闹事、承包人集访、群访等影响社会稳定的事件。

       　2、保证不非法转让、出租道路运输经营许可证件，转让或变相转让经营权。

       　3、保证严格按照运管机构核定的经营范围运行，为社会提供连续服务，不擅自暂停、终止经营。

       　4、保证客运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为货物投保承运人责任险。

       　5、保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。

       　四、遵守法律法规的规定，依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务。

       　1、保证车辆不超速、不超载，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。

       　2、保证车辆统一标识，车容车貌整洁，并在规定位置喷涂企业名称和投诉电话。

       　3、保证司乘人员在工作时着装整洁，文明礼貌，服务热情，规范作业，接受监督。

       　五、遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件时，服从政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。

服务承诺书 篇8

       　为规范道路货物运输经营活动，维护运输市场秩序、保障运输安全，保护客户的合法权益，我公司慎重承诺：

       　一、遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《XX省道路运输管理条例》和《道路旅客运输及客运站管理规定》等法律法规的相关规定。

       　二、遵守《安全生产法》的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗，身体健康，胜任工作。

       　三、遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。

       　四、遵守法律法规的规定，依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务。保证车辆不超速、不超载，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。

       　如违反以上承诺，自愿按规定接受处罚。

       　承诺单位：

       　法人代表签字（签章）： （单位）公章

       　XX年 XX月XX日

       一、LED液晶电视整机及其主要部件“三包”有效期?

       按照国家“三包”规定，在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务，

       二、LED液晶电视“三包”有效期与“三包”凭证

       1、“三包”有效期的计算

       根据国家相关法律、法规的规定，LED液晶电视的“三包”有效期计算方法如下：

       （1）购机30天内，经创维授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。

       （2）购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。

       2、“三包”有效凭证在“三包”有效期内的LED液晶电视出现故障后，消费者须凭购机发票享受免费维修服务。如无购机发票的，则以产品机 身条码的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。如超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费服务。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行。?

       三、LED液晶电视“三包”期内不属于免费维修范围；

       根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》，属下列情形之一者，不属于“三包”范围，需实施收费维修服务：

       1、消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。

       2、非经我公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。

       3、无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的。

       4、“三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。

       5、因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。

       6、超过“三包”有效期的。

扩展资料

       售后逃避“三包”

       1、本报讯 电视机“三包”期内坏了，商家必须按照规定免费维修或退还，可长乐消费者林女士却遭到以“人为损坏”为由，拒绝三包。

       2、3月中旬，林女士在家打扫卫生的时候不经意间发现，自己于2011年1月份购买的某品牌液晶电视屏幕上出现了细微的裂痕。该液晶电视还在三包期内，林女士马上联系该品牌长乐售后要求解决。

       3、然而，售后人员在检查后告知林女士，该液晶电视裂屏属于人为损坏，不在保修范围内。“电视机用了两年，放在桌上稳稳的，没有磕碰，怎么就说是我人为损坏导致裂屏的了？”林女士拨打12315求助，长乐城关所工商人员现场进行调解。

       4、经调解，长乐售后表示将电视机送到福州售后处理。3月27日，福州售后经认定后，同意为林女士更换主屏。因目前没有同型号配件，售后为林女士换另一尺寸的新机，林女士只需支付300元差价。

       5、长乐工商部门提示，当产品出现质量问题时，消费者应当尽量保持产品的原状态，切勿自行拆机修理，以确保产品封签标志的完整性，这是售后服务部门判断产品是否属于“人为损坏”的重要依据。

       家电延保并非三包延期

       1、在选择家电延保服务时,消费者首先要问清到底是哪里负责维修、是否收费、收费标准等多个方面,尽量选择由商品生产厂家提供的延保服务,或质量过硬、信誉度高的第三方延保公司或商家,可参照三包规定,与提供延保的企业签订具体、详细的延保合同,并妥善保管好商品发票和延保合同,确保发生纠纷时有据可查。

       2、重庆市消保委还提醒,并非家电都需要购买延保,一些价格便宜、更新换代快的小家电,以及一些“三包”期长的家电产品,其本身就有超长服务承诺,不一定需要再买延保服务。而对那些违反消法有关条款,经营者强制、捆绑销售“延保服务”的行为,消费者要坚决拒绝,并向消协或工商部门投诉。

       参考资料：

凤凰网-液晶电视裂屏了售后逃避“三包”

       参考资料：

人民网-家电延保并非三包延期

       好了，今天关于“电子产品售后服务协议”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的介绍对“电子产品售后服务协议”有更全面、深入的认识，并且能够在今后的实践中更好地运用所学知识。